“刷机3次了，手机也没修好，怎么就不能给退换？”近日，市民杨先生向本报反映，其购买的三星手机屡出故障，三星售后总是刷机处理，不予退换机器。
2013年4月，杨先生购买了这部三星D8262手机，使用之初他就发现该手机听筒声音时大时小，还伴有杂音。
6月初，其到三星售后反映问题，对方表示，该型号手机普遍存在类似问题，刷机并升级系统即可。处理后，杨先生却发现问题依旧。
6月中旬，杨先生再次反映问题，售后人员对手机主板进行了更换。在之后的使用中，杨先生发现，该问题依然存在。
7月，杨先生第3次反映问题，对方建议更换手机卡，并再次对手机进行刷机升级。
杨先生对此处理并不满意，当其提出退换机器时，对方表示，同一机器必须更换3次硬件后方可退换。“他们总是刷机升级应付我，怎么可能真的给我更换3次硬件。”杨先生说。
对此，三星客服处理投诉的负责人表示，将立即向用户了解情况，尽快对此事做出处理。记者 崔云飞
来源： 济南日报
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