“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。11月13日，有网友发布视频吐槽黑龙江哈尔滨五常政务服务大厅午休时间大门紧锁，办事群众只能在户外挨冻等待，引发关注。第二天，五常市营商环境建设监督局针对问题快速反应、发布情况通报作出整改，值得点赞。
为群众服务，就要将心比心、设身处地为群众着想。11月的哈尔滨，户外已是天寒地冻。想着办事群众在门外挨冻，即便是午休时间，也要打开大门先让大家进来，在暖和的环境中等候，才是真正把为群众服务落在细处、实处。工作中，学会换位思考，就能及时发现服务中存在的问题和不足，找准改进提升的方向和着力点。
政务服务大厅上张贴的工作时间。 图源网络
政务服务的温度在细节里。从办理营业执照，到领取个人驾照，各地的政务服务大厅往往涵盖了许可、裁决、奖惩等政务服务的方方面面，直接关系群众、企业办事的便利性。只有把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做，把群众的办事体验当作自己的亲身感受，多一些细致周到、多一些主动作为，才能让群众体会到越来越多的温暖，让企业感受到实实在在的便利，以服务的贴心用心赢得群众满意度的提升。
政务服务优化没有终点。为解决群众工作日办事需要请假、容易凑不上时间的问题，一些城市的政务服务中心较早探索推出了“周末不打烊”方式，把办事频率高、紧密关系民生的服务由工作日“延伸”到周六日，这一便民举措广受欢迎。从改进工作机制、优化办事流程，到善用技术手段让数据多跑路、群众少跑腿，再到为老弱病残等特殊群体提供暖心代办服务，服务改进完善的每一步、便民利民惠民付出的每一点每一滴，群众都会看在眼里、记在心里。
持续优化政务服务，是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进治理现代化的内在要求。从这个角度讲，政务大厅这个窗口不大，但其服务效能事关重大，必须高度重视。
为民服务的宗旨意识，要在办好一件件民生实事中彰显，在回应一项项具体诉求中强化。真正把群众的冷暖、关切放在心上，认真倾听群众心声，不断提升服务水平，发现问题立马改进，做到群众反馈件件有回应、事事有回声，就能以真心换真情，赢得群众口碑。
来源：人民日报评论微信公号
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